2026년 마케팅 전략의 핵심-Influence Maps와 AI로 비선형 고객 여정 정복하기

안녕하세요, 마케터 여러분!
2025년 말, 고객 여정은 더 이상 예측 가능한 직선이 아닙니다. 소비자들은 스트리밍(Streaming), 스크롤링(Scrolling), 검색(Searching), 쇼핑(Shopping)이라는 4S 행동을 끊임없이 오가며, 복잡하고 비선형적인 경로를 따라 구매 결정을 내리고 있어요. 전통적인 선형 퍼널 모델은 이 현실을 따라잡지 못합니다.

Google의 최신 아티클 “Put influence maps at the core of your marketing strategy”에서 Boston Consulting Group(BCG)와 함께 제안한 Influence Maps(영향력 지도)가 바로 이 문제를 해결할 새로운 프레임워크예요. Influence Maps는 다양한 온라인/오프라인 터치포인트에서 브랜드가 얼마나 영향을 미칠 수 있는지를 시각화합니다. 여기에 AI를 결합하면, 마케팅의 복잡성을 줄이고 최대 효과를 낼 수 있어요.

오늘 포스팅에서는 이 아티클의 핵심을 바탕으로, Influence Maps를 실전에서 활용하는 6단계 계획을 자세히 공유하겠습니다. 2026년을 앞두고 마케팅 전략을 업그레이드할 준비 되셨나요? 

6 steps to put influence maps to work [via:Think with Google]

왜 Influence Maps가 필요한가?

• 기존 퍼널: 인지 → 고려 → 구매의 직선적 흐름.
• 현실: 4S 행동이 중첩된 다차원 여정. 예를 들어, 유튜브 쇼퍼블 광고로 쇼핑하다가 소셜 포스트로 돌아가 리뷰를 확인하는 식.
• Influence Maps의 힘: 각 터치포인트의 영향력을 정량화해, 가장 효과적인 경로를 파악하고 맞춤 전략을 세울 수 있음.

이 지도를 중심으로 마케팅을 재설계하면, 고객의 예측 불가능한 움직임 속에서도 정확하게 개입할 수 있습니다.

Influence Maps를 실전에서 활용하는 6단계 계획

아티클에서 제시한 인포그래픽을 바탕으로 한 실천 가이드예요. 7 “LARGE” 8 “LARGE”

1. Top Influence Pathways 식별하기

고객이 어떻게 영향을 받는지 연구부터 시작하세요.

• 데이터 활용: 사이트 행동, 소셜 참여, 산업 트렌드 분석.
• 질문: 어떤 4S 행동 조합이 구매/만족/재참여로 가장 많이 이어지는가?
• 팁: 온라인(유튜브, 소셜)과 오프라인(매장 방문) 터치포인트를 모두 고려. 예: 매장 구매 후 온라인 리뷰 작성 패턴.

2. Influence Maps 생성하기

식별된 경로를 지도로 시각화하세요.

• 예시: 한 그룹은 유튜브 쇼퍼블 광고 → 구매, 또 다른 그룹은 소셜 포스트 → 사이트 방문.
• 초점: 도착 후 행동(스트리밍? 스크롤링?) 분석.
• 결과: 여러 고객 여정별 맞춤 지도 완성. 

Source: Based on BCG analysis.

3. 마케팅 플랜 재설계하기

지도 기반으로 맞춤형 플랜 수립.

• 요소: 메시징, 콘텐츠, 예산 배분, 파트너십.
• AI 활용 예: 유튜브 광고 크리에이티브를 스트리밍/스크롤링 사용자에게 자동 적응.

4. 조직의 AI 도입 수준 평가하기

BCG 연구: AI를 워크플로에 통합한 20% 기업이 나머지보다 60% 높은 매출 성장을 기록.

• 자가 진단: 현재 AI 역량을 BCG 벤치마크와 비교.
• 목표: 개선 영역 식별. 

5. AI가 가장 도움이 될 영역 찾기

볼륨과 속도를 높일 곳 우선.

• 인사이트/측정: 예측 Lifetime Value로 리피터 고객 타겟팅.
• 미디어 플래닝: Demand Gen, Performance Max 같은 AI 캠페인으로 실시간 최적화(올바른 광고, 사람, 장소, 타이밍).
• 크리에이티브: 기존 에셋 리사이즈, 캡션 추가, 새 광고 생성(Gemini 모델 활용).

6. AI 파일럿 우선순위 정하기

빠른 성과를 위해 핵심 경로부터 테스트.

• 예시 1 (여행사): 여행 블로그 → 유튜브 비디오 → 예약 경로에 AI 적용 → 블로그 테마 맞춘 비디오 스크립트 자동 생성 → 클릭률 ↑.
• 예시 2 (리테일): 소셜 발견 → 크리에이터 언박싱 → 제품 페이지 경로에 AI → 크리에이터 태그된 맞춤 크리에이티브 생성 → 전환율 ↑.

혼란 속에서 기회를 잡으세요

고객 여정이 예측 불가능한 태풍처럼 느껴지더라도, Influence Maps와 AI로 중심을 잡을 수 있습니다. 이 6단계 프로세스를 따라가면, 고객과의 모든 접점을 정밀하게 영향력 있게 만들 수 있어요.

2026년 마케팅은 더 이상 ‘퍼널 채우기’가 아니라, 영향력 지도를 그리며 AI로 실행하는 시대입니다. 지금 바로 조직 내에서 Influence Maps 프로젝트를 시작해보세요!

원문 아티클: Think with Google - Use influence pathways and maps with AI

마케터 여러분, Influence Maps 도입 계획 있으신가요? 

 

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