말한 대로 들리지 않는 세상, 마케터는 무엇을 설계해야 할까?
고객은 우리가 말한 대로 듣지 않는다.그들은 자신의 맥락과 경험을 통해 콘텐츠를 해석한다.고객의 귀는 열려 있지만, 우리의 말은 도착하지 않는다디지털 마케터라면 모두 알고 있다.고객의 행동은 우리가 전달한 콘텐츠의 ‘의도’와는 다르게 움직인다는 것을.우리는 매일같이 기획서를 쓰고, 메시지를 정의하며, 광고 문구를 수십 번씩 갈아엎는다. 그런데도 고객은 ‘엉뚱한 곳’에서 반응하거나, 아예 무반응으로 스쳐간다.이건 단순히 콘텐츠의 퀄리티 문제가 아니다.우리는 말하고 있지만, 그들이 듣고 있는 건 전혀 다른 것일 수 있다.콘텐츠는 말하는 것이 아니라, 해석되는 것이다“우리는 말했다”는 메시지는 이제 의미가 없다.진짜 중요한 건 고객이 ‘어떻게’ 받아들였느냐이다.브랜드가 ‘혁신’을 말해도, 고객은 ‘비싸다’고 ..